Storytelling มีความจำเป็นและมีบทบาทที่มากขึ้นในโลกออนไลน์ เพราะเป็นรูปแบบการเล่าเรื่องที่สามารถสร้างอารมณ์ร่วมให้ผู้คนเกิดความสนใจ ความรู้สึกร่วม และจดจำเรื่องราวที่เล่าออกมาผ่านประสบการณ์หรือความรู้ที่ผู้เล่ามีมาถ่ายทอดให้ผู้อื่นรับรู้ข้อมูล และเข้าใจเรื่องราวต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
ด้วยเหตุนี้ Storytelling จึงถูกนำมาประยุกต์ใช้เป็นกลยุทธ์ในการเล่าเรื่องสำหรับการเขียน Content Marketing 2021 ออกมาเป็นรูปแบบของการเขียนบทความ, การทำวิดีโอคอนเทนต์ หรือพอดแคสต์ เป็นต้น มาดูกันว่าทำไม Storytelling ถึงมีความสำคัญกับการเขียน Content Marketing 2021
สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างโดดเด่น
Storytelling ถือเป็นการปรับตัวในการเขียน Content Marketing 2021 เพื่อรับมือกับคู่แข่งที่ทำธุรกิจคล้ายกันให้เกิดความแตกต่างบนโลกออนไลน์ จากเดิมที่เรามักสร้างคอนเทนต์ด้วยการบอกข้อมูลสติถิของแบรนด์ ก็เปลี่ยนมาเป็นการสร้างเรื่องราวต่างๆ ที่น่าสนใจให้กับแบรนด์แทน ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันประสบการณ์, ปัญหา, วิธีรับมือ, ความสำเร็จ ไปจนถึงคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่สามารถมีใครมาลอกเลียนแบบเราได้แน่นอน
สร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์
มากกว่าการพูดถึงสินค้าและบริการของตัวเอง ก็คือสร้างความเชื่อมั่นโดยการเข้าถึงคุณค่าทางอารมณ์และสิ่งที่แบรนด์จะสามารถช่วยลูกค้าได้
การเปิดให้แบรนด์เป็นพื้นที่ในการแบ่งปันประสบการณ์ แชร์สิ่งที่แบรนด์ช่วยเหลือลูกค้าให้ผ่านปัญหาต่างๆ จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและรู้สึกผูกพันว่าแบรนด์นี้น่าเชื่อถือ สามารถช่วยแก้ปัญหาที่ตัวลูกค้าเจอได้ การเขียน Content Marketing 2021 แบบ Storytelling จึงอาจเปลี่ยนจากลูกค้าธรรมดาให้กลายมาเป็น Brand Loyalty หรือกลุ่มคนที่สนับสนุนแบรนด์และจงรักภักดีต่อแบรนด์เลยก็ว่าได้
ความเอาใจใส่
การตลาดในปัจจุบันไม่ใช่แค่การแข่งขันที่สำคัญ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ ออกมาพิสูจน์ด้วยว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับสังคม สิ่งแวดล้อม มนุษย์และสัตว์รวมโลกโดยแท้จริงหรือไม่
ยกตัวอย่างจากประเด็นล่าสุดของแคมเปญรณรงค์เลิกใช้เครื่องสำอางที่ทดลองกับสัตว์ ผ่านแฮชแท็ก #SaveRalph ที่ได้มีการเล่าเรื่องของกระต่ายที่ถูกนำไปทดลองสารเคมีต่างๆ ในเครื่องสำอางผ่านรูปแบบหนังสั้นที่บีบหัวใจผู้บริโภคจนกลายมาเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ใหญ่โตกันเลยทีเดียว เพราะในลูกค้าบางรายที่ทราบว่าแบรนด์ที่ตัวเองใช้มีการทดลองดังกล่าวกับสัตว์ก็เกิดความไม่สบายใจจนอยากเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่ไม่ได้ทำการทดลองสารเคมีกับสัตว์กันเลย
และถ้าหากทางแบรนด์แสดงถึงความสนใจต่อการช่วยเหลือสิ่งแวดล้อมหรือสิ่งมีชีวิตร่วมโลก ไม่ใช่แค่ผลกำไรที่แบรนด์จะได้ ก็จะสามารถสร้างทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ให้กับผู้บริโภคและทำให้อยากสนับสนุนแบรนด์นั้นๆ ต่อไปได้
พอเห็นภาพไหมคะว่า Storytelling มีความสำคัญอย่างไรกับการเขียน Content Marketing 2021 ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ควรศึกษารูปแบบเพิ่มเติม และไม่ควรมองข้ามเป็นอย่างยิ่ง เพราะนอกจากจะสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ได้แล้ว ยังแสดงถึงความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วยเรื่องเล่าที่ไม่มีใครสามารถเลียนแบบได้อีกด้วย
