LINE OA หรือ LINE Official Account คือแอปพลิเคชั่นที่สร้างขึ้นมาเพื่อให้เจ้าของธุรกิจได้ติดต่อสื่อสาร และดูแลลูกค้าผ่านช่องทาง LINE ได้โดยตรง อีกทั้งยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้านึกถึงและเห็นสินค้าของเราบ่อยๆ ผ่านการ Broadcast ข้อความ จึงถือเป็นช่องทาง โปรโมทสินค้า ที่สามารถหาลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าไปพร้อมๆ กันได้ดีทีเดียว ทีนี้ลองมาดูกันว่าฟีเจอร์เด็ดๆ แต่ละตัวของ LINE OA จะช่วยโปรโมทสินค้า ของเราด้วยวิธีใดได้บ้าง
- Greeting Message หรือข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่จะส่งไปหาลูกค้าทันทีที่กดเพิ่มเราเป็นเพื่อน นอกจากนี้เรายังสามารถสร้างความประทับใจเล็กๆ น้อยๆ ให้ลูกค้าได้ด้วยการใส่ชื่อของลูกค้าลงไปในข้อความต้อนรับ หรือจะเพิ่มความผ่อนคลาย เป็นกันเองด้วยการใส่อีโมจิเข้าไปด้วยก็ได้
- 1 on 1 Chat คือการตอบแชทลูกค้าแบบ 1:1
- สามารถจัดระบบแชทด้วยแท็กแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อช่วยให้เราทำการค้นหาลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ง่ายมากขึ้น
- ตอบกลับเร็วขึ้นด้วย Quick Reply เป็นการสร้างคำตอบที่ลูกค้าส่วนใหญ่มักทักเข้ามาถามเป็นประจำ เช่น รายละเอียดของสินค้า หรือข้อมูลการชำระเงิน เป็นต้น ซึ่งวิธีนี้ก็จะช่วยให้แอดมินตอบคำถามลูกค้าได้ง่ายและเร็วขึ้นกว่าเดิมแถมยังมีคุณภาพด้วย
- สามารถใส่ประวัติลูกค้าลงใน Note เช่น พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า, ข้อมูลการคุย หรือข้อมูลการจัดส่ง เป็นต้น
- Rich Content หรือการส่งข้อความแบบพิเศษ มีทั้งหมด 3 ประเภทด้วยกัน
- Rich Message คือการส่งรูปภาพขนาดใหญ่พิเศษแบบเต็มจอ พร้อมใส่ลิงก์เพื่อส่งลูกค้าไปยังช่องทางอื่นๆ เช่น หากคุณต้องการขายสินค้าที่กำลังจัดโปรโมชั่นอยู่ใน Shopee ก็ใช้การ โปรโมทสินค้า ด้วย Rich Message ที่แค่คลิกไปที่รูปภาพก็จะสามารถลิงก์ไปยัง Shopee เพื่อซื้อสินค้าชิ้นนั้นได้ในทันที
- Rich Video คือการส่งวีดีโอ Auto-Play แบบเต็มจอ พร้อมใส่ลิงก์เพื่อส่งลูกค้าไปยังช่องทางอื่นๆ ซึ่งการโปรโมทสินค้า ด้วยวิธีนี้จะทำให้ลูกค้าเห็นรายละเอียดของสินค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และยังช่วยกระตุ้นผู้ชมให้เกิดความรู้สึกต้องการซื้อได้มากขึ้นอีกด้วย
- Rich Menu คือการสร้างแถบเมนูลัดบนคีย์บอร์ดในหน้าแชท พร้อมใส่ลิงก์ไปยังช่องทางอื่นๆ ได้ เป็นการเพิ่มความสะดวกสบายต่อการตอบคำถามให้กับลูกค้าด้วยรูปแบบปุ่มเมนูลับ เช่น ปุ่มเมนูอาหาร, ปุ่มโปรโมชั่น, ปุ่มสั่งอาหารออนไลน์, หรือปุ่มสะสมแต้ม เป็นต้น
- Account Page คือการสร้าง Mini Website ให้กับร้านค้าของคุณบน LINE สามารถเลือกข้อมูลที่ต้องการแสดงได้ เช่น เวลาเปิด-ปิด ช่องทางชำระเงิน หรือภาพแค็ตตาล็อกสินค้า เป็นต้น
- LINE MAN Plug-in เหมาะสุดๆ กับธุรกิจร้านอาหาร เพราะสามารถสร้างลิงก์สั่งอาหารออนไลน์ผ่านทาง LINE MAN ได้แบบฟรีๆ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพียงเข้าไปที่เว็บไซต์ https://lineman.line.me/sellers/#find แล้วใส่ชื่อร้านอาหารของคุณเพื่อสร้างลิงก์สำหรับนำไปใส่ใน Rich Menu หรือ Rich Message แค่นี้ก็สามารถ โปรโมทสินค้า ร้านอาหารได้แบบฟรีๆ แล้ว
เห็นไหมคะว่า LINE OA สามารถช่วยให้การ โปรโมทสินค้า และธุรกิจของคุณเข้าถึงตัวลูกค้าได้ไม่ยากเลย ถือเป็นช่องทางที่จะช่วยเชื่อมความสัมพันธ์และสร้างความประทับใจระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้ดีทีเดียว
