Custom Audience คือกลุ่มเป้าหมายที่รู้จักและเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาก่อน อย่างเช่นการคลิกเข้า ad โฆษณาหรือการเข้ามาดูรายละเอียดสินค้าในเว็บไซต์ ซึ่งการสร้าง Custom Audience จะช่วยให้เราสามารถลงรายละเอียดกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งเพิ่ม Conversions ของการทำ ad โฆษณาบน Facebook ได้จากข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้ามาดูหรือสร้าง Engagement กับแบรนด์ทั้งทางแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์อยู่แล้ว เราจึงอาจดึงข้อมูลจำพวกอีเมล์ เบอร์โทรศัพท์ และอื่นๆ มาทำ Custom Audience ได้
ประเภทของ Custom Audience หรือกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองจะมีแหล่งที่มาของข้อมูลให้เลือก ดังนี้
เว็บไซต์ : สร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Facebook Pixel ที่ได้จากการเก็บข้อมูลจากคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ สามารถสร้างโดยเลือกเฉพาะบางหน้า หรือเฉพาะบางเหตุการณ์ได้
รายชื่อลูกค้า : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากไฟล์ข้อมูลของลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น อีเมล์หรือเบอร์โทรศัพท์ เพื่อให้ Facebook หาโปรไฟล์มาให้ และหากต้องการอัปโหลดต้องเป็นไฟล์ .csv หรือ .txt เท่านั้น แต่ก็สามารถกดคัดลอกแล้ววางข้อมูลได้เช่นกัน
กิจกรรมในแอป : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยเข้าใช้งานแอปพลิเคชันโดยเก็บข้อมูลจากการติดตั้ง Facebook SDK ไว้ในแอป (คล้ายกับการติดตั้ง Facebook Pixel บนเว็บไซต์) และสามารถเลือกเฉพาะบางหน้า หรือบางเหตุการณ์ได้เช่นกัน
กิจกรรมออฟไลน์ : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ทางออฟไลน์ เช่น โทรศัพท์ หรือช่องทางออฟไลน์อื่นๆ
วิดีโอบน Facebook : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยดูวิดีโอบนแฟนเพจ ซึ่งสามารถเลือกวิดีโอ และเปอร์เซ็นที่คนดูได้ เช่น 10% 50% หรือ 95%
แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย (Lead Form) : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยเปิดฟอร์ม หรือกรอกฟอร์มจากแคมเปญ ad โฆษณาแบบ Lead Generation
Instant Experience เช่น Canvas : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์แบบ Canvas หรือ Collection
เพจ Facebook : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแฟนเพจ
การชอปปิ้ง : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บน Facebook หรือ Instagram
รายการสินค้าบน Facebook : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่ตอบโต้กับสินค้าใน Product Catalog
โปรไฟล์ธุรกิจของ Instagram : สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับบัญชี Instagram
การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากเพจ Facebook จะมีให้เลือกอีก 6 ประเภท คือ
- คนที่มีส่วนร่วมกับเพจของคุณ
- คนที่เข้าชมเพจของคุณ (แต่อาจจะยังไม่กดไลค์)
- คนที่มีส่วนร่วมกับโพสต์หรือ ad โฆษณาใดๆ
- คนที่คลิกปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ
- คนที่ส่งข้อความถึงเพจของคุณ
- คนที่บันทึกเพจของคุณหรือโพสต์ใดๆ
นอกจากนี้ยังสามารถดูข้อมูลย้อนหลังได้สูงสุดถึง 365 วัน
ทั้งหมดนี้เป็นแค่ข้อมูลความรู้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งหลังจากที่คุณได้รู้จักและศึกษา ad โฆษณาแบบ Custom Audience กันไปแล้ว หากได้ใช้ประโยชน์จากการเลือกกลุ่มเป้าหมายประเภทนี้ รับรองว่า ad โฆษณาของคุณจะปังขึ้นกว่าเดิมอย่างแน่นอน
