ถ้าพูดถึงการวัดผลโฆษณา Facebook หลายคนคงนึกออกแค่การเก็บข้อมูลผ่านยอดไลก์ แชร์ คอมเมนต์ หรือจำนวนการคลิกลิงก์ เป็นต้น ซึ่งการวิเคราะห์ยอด Conversion จากส่วนอื่นๆ อย่างการวัดผลแบบออฟไลน์จาก Facebook Offline Conversions ที่เรากำลังจะกล่าวถึงในบทความนี้ก็เป็นส่วนที่ไม่ควรมองข้ามเช่นกัน
Facebook Offline Conversions เป็นตัวช่วยที่จะทำให้นักการตลาดรู้ได้ว่าคนที่เห็นโฆษณา Facebook เป็นคนเดียวกันกับคนที่ซื้อสินค้าหน้าร้านหรือไม่ ผ่านการนำยอดขายใน Facebook มาเทียบกับยอดขายที่หน้าร้านเพื่อดูว่ายอด Conversion Rate จากโฆษณา Facebook มีผลต่อการซื้อหน้าร้านกี่เปอร์เซ็นต์ และได้ผลตรงตามที่ตั้งไว้หรือไม่ ซึ่งวิธีติดตั้งสามารถทำได้ถึง 3 วิธีด้วยกัน ได้แก่
- ติดตั้งผ่าน Offline Event Manager ผ่านเครื่องมือ Business Manager
ก่อนที่จะเริ่มใช้เครื่องมือ Offline Event ต้องมีข้อมูลลูกค้าและข้อมูล Conversion ต่างๆ อย่างการนัดหมาย การซื้อสินค้าหรือการโทรติดต่อ เพื่ออัปโหลดข้อมูลมายังระบบ CRM ซึ่งข้อมูลที่จะนำมาใช้ได้ก็คือ ช่วงเวลาที่เกิด Offline Conversion, ข้อมูล Conversion ที่ใช้จับคู่ใน Facebook Event, Value ของ Offline Conversion และค่าเงินที่ใช้ในการชำระสินค้า จากนั้นจึงเริ่มตั้งค่าระบบได้โดย
- การสร้าง Offline Event Set ด้วยการเข้าไปที่เมนู Events Manager เพื่อเลือกแบรนด์และแคมเปญที่ต้องการทำโฆษณา Facebook
- คลิก Data Source เลือก Offline Event Set จากนั้นตั้งชื่อและเพิ่ม Description และกด Create
- เลือก Ad Accounts ที่ต้องการติดตั้ง และเลือก People you want to grant permissions เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการในการติดตาม Event Set และกด Continue
นอกจากนี้ยังมีวิธีอัปโหลดข้อมูลลูกค้าที่อยู่ในรูปแบบออฟไลน์ด้วย โดยเริ่มจาก
- คลิกเมนู Event Manager เลือก Offline Events และตั้งชื่อ Offline Event Set ที่จะอัปโหลดข้อมูลลง
- เลือก Upload Offline Events เพื่อถ่ายโอนข้อมูล
- กด Select file ที่ต้องการ และกด Next: Map Data เพื่อให้ Facebook สร้าง Data ใน Column Data Types
- กด Data Table and Check for Errors เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาด แก้ไข และค้นหาข้อมูลที่หายไปก่อนใช้งานจริง
- เลือก Next: Review เพื่อดูข้อมูลทั้งหมดและดูว่ามีแจ้งเตือนที่ Facebook แจ้งให้แก้ไขหรือไม่ โดยที่คุณภาพโดยรวมต้องไม่ต่ำกว่า 80%
- กด Start Upload และดูผลลัพธ์โดยการคลิกเมนู View our results และดูจาก Ads Manager โดยคลิก Campaigns, Ad Sets, เลือกคอลัมน์ที่ต้องการและคลิก Offline Conversions เพื่อดูรายงาน
- ติดตั้งผ่าน Partner ของ Facebook
การอัปโหลดข้อมูลอัตโนมัติผ่าน Facebook Partner จะช่วยลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการอัปโหลดข้อมูลด้วย Conversion Sync เพื่อหายอด Conversion
ตัวอย่างขั้นตอนการติดตามลูกค้าแบบออฟไลน์ผ่าน Facebook Partner ด้วย Leadsbridge เริ่มจากการที่ลูกค้าเข้ามาเห็นโฆษณา Facebook ก่อน แล้ว Leadsbridge จะทำการเชื่อมโยง CRM กับระบบขายหน้าร้าน จากนั้น Facebook จะจับคู่ข้อมูลโฆษณากับข้อมูลการซื้อสินค้า และแสดงผลลัพธ์ในรายงานที่มียอดขายออฟไลน์ทั้งหมดที่เกิดจากโฆษณา Facebook
- ติดตั้ง Facebook API
เป็นเครื่องมือที่จะช่วยแชร์ข้อมูลบางอย่างเพื่อส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย เช่น ตัวโฆษณา Event บนเว็บไซต์โดยไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมือบนบราว์เซอร์อย่าง Cookies ซึ่งเครื่องมือนี้สามารถแชร์ Data ไปยัง Facebook ได้โดยตรงเพื่อติดตามการกระทำของผู้ใช้ Facebook อย่างการค้นหาสถานที่, การจ่ายเงินแบบ Affiliate Payment, การกด Subscribe หรือการเปลี่ยนแปลง Conversion บางอย่าง
ซึ่งก่อนที่จะทำการติดตั้งก็อย่าลืมสร้างบัญชีสำหรับทำโฆษณา Facebook และบัญชี Facebook Business Manager เพื่อเข้าถึงบัญชีโฆษณาก่อนด้วย
ทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นเครื่องมือในการหา Conversion จากผู้ที่เห็นโฆษณา Facebook เพื่อดูว่าตรงกับผู้ที่มาซื้อสินค้าภายในร้านหรือไม่ และยังเป็นการช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผลจากการทำแคมเปญเหล่านั้นว่าประสบความสำเร็จตามที่ตั้งเป้าหมายไว้หรือไม่ อีกทั้งยังช่วยให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ดีขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย
